Bienvenue dans notre FAQ Nabaiji ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore.

Ă€ propos de Nabaiji

Qui est Nabaiji ?
Nabaiji est une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans les Ă©quipements de natation pour toute la famille, des bĂ©bĂ©s dĂ©couvrant l’eau aux nageurs confirmĂ©s. Nous proposons une large gamme de produits de qualitĂ© pour rendre chaque moment dans l’eau agrĂ©able et sĂ©curisĂ©.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend :
  • Maillots de bain (1 pièce, 2 pièces, pour bĂ©bĂ©)
  • Équipements de natation (bonnets, lunettes, brassards, planches)
  • Accessoires (serviettes, ponchos, lecteurs MP3 Ă©tanches)
  • Jeux aquatiques et matĂ©riel d’Ă©veil
  • Équipement pour la piscine (bouĂ©es, frites, connecteurs)

Produits

Comment choisir la bonne taille pour un maillot de bain ?
Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque produit. Pour les maillots de bain, nous recommandons de prendre vos mesures exactes (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) et de les comparer avec notre tableau des tailles. En cas de doute entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille supérieure.
Quels produits recommandez-vous pour un bébé qui commence la natation ?
Pour l’Ă©veil aquatique des bĂ©bĂ©s, nous recommandons :
  • Maillots de bain spĂ©cial bĂ©bĂ© avec couche intĂ©grĂ©e
  • Chaussons antidĂ©rapants pour piscine
  • Brassards ou gilets de flottaison adaptĂ©s
  • Serviettes capuche ou ponchos pour après le bain
  • Jeux d’immersion spĂ©cialement conçus pour les tout-petits
Vos lunettes de natation sont-elles adaptĂ©es Ă  l’eau salĂ©e ?
Oui, nous proposons une gamme spĂ©cifique de « Lunettes de natation en eau libre » spĂ©cialement conçues pour rĂ©sister Ă  l’eau salĂ©e et offrir une vision claire dans toutes les conditions. Ces modèles sont Ă©tanches et traitĂ©s anti-buĂ©e pour une meilleure expĂ©rience de nage.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immĂ©diatement Ă  [email protected]. Après ce dĂ©lai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusĂ©, vĂ©rifiez d’abord que :
  • Les informations de votre carte sont correctes
  • Votre carte n’a pas atteint sa limite de crĂ©dit
  • Votre banque n’a pas bloquĂ© la transaction pour sĂ©curitĂ©
Si le problème persiste, essayez avec un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez Ă©galement nous contacter pour plus d’assistance.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition (1-2 jours de traitement)
  • Livraison gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
Toutes les commandes sont traitĂ©es sous 1 Ă  2 jours ouvrĂ©s. Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions asiatiques et zones reculĂ©es.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Si votre colis arrive endommagĂ© ou avec des articles manquants, veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] en joignant des photos du colis et de son contenu. Nous nous engageons Ă  rĂ©soudre le problème dans les plus brefs dĂ©lais.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, avec leurs Ă©tiquettes et emballages.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons alors les instructions pour procĂ©der au retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.

Contact

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est disponible pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions Ă  l’adresse [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 Ă  48 heures ouvrĂ©es.
OĂą se trouve votre entreprise ?
Notre siège social est situé au :
59 Rue des Tonneliers, Strasbourg, FR 43764

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe Nabaiji est toujours heureuse de vous aider Ă  trouver l’Ă©quipement de natation parfait pour vous et votre famille !